Гарантийные обязательства

I. ВВЕДЕНИЕ
1. Гарантийные обязательства (далее по тексту – «обязательства») ООО «Briļļu nams» (далее по тексту – «Fielmann») относятся ко всем приобретенным в салонах оптики «Fielmann» очкам для коррекции зрения и солнечным очкам.
2. По отношению к другим товарам, приобретенным в салонах оптики «Fielmann», в момент покупки применяются действующие в Латвии правовые акты.
3. Гарантийный период вступает в силу со дня передачи товара покупателю.

 

II. СРОКИ
4. Для всех приобретенных в салонах оптики «Fielmann» очков применяется:
a) для очков для коррекции зрения (в т.ч. детских) – гарантия сроком 3 года;
b)  гарантия сроком 2 года для солнечных очков и очков для коррекции зрения, для производства которых использовались оправы солнечных очков;
(c) для очков для коррекции зрения, для производства которых использовались новые или предоставленные клиентом бывшие в употреблении оправы (или линзы) - гарантия сроком 14 дней;
d) для других товаров – как предусмотрено действующим законодательством и правовыми актами Латвийской Республики;
e) предоставляется время сроком 6 недель, в рамках которого клиент может обратиться в случае возникновения дискомфорта при ношении очков.

 

III. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
5. В течение гарантийного периода «FIELMANN» обязуется бесплатно устранить дефекты очков, которые возникли по вине производителя или в результате производства. Срок устранения дефектов зависит от условий поставок производителя, комплектующего детали продукта.
6. Дефекты очков будут устранены, заменив или обновив различные детали очков. Если замена или обновление не представляется возможным, то у клиента есть шанс вернуть деньги в соответствии с данными условиями:
a) «FIELMANN» добровольно предоставляет частичную денежную компенсацию за очки для коррекции зрения, изготовленные по индивидуальному заказу, оценив износ пропорционально присвоенному продукту сроку гарантии;
b)  на солнечные очки - как предусмотрено действующим законодательством и правовыми актами Латвийской Республики.
7. Производя замену деталей очков или очков полностью в течение установленного срока гарантии, гарантия на новые детали или новые очки остается в силе на тот же самый период, который был установлен при покупке очков.
8. В течение срока гарантии FIELMANN обязуется, по возможности, устранить дефекты очков, которые возникли ввиду неправильного хранения или использования, то есть в результате механического воздействия или перепада температуры, в случае царапин или других повреждений. «FIELMANN» обязуется выполнить работы бесплатно, клиент платит за использованные для ремонта детали, линзы очков и материалы. Если для ремонта не понадобились новые детали или материалы, то ремонт осуществляется бесплатно.
9. Очки для коррекции зрения являются медицинским приспособлением (инструментом), которое сделано по индивидуальному заказу каждого пользователя, поэтому за приобретенные, но неиспользованные качественные очки, которые не пришлись по душе, например, из-за их цвета, формы и т.д., компенсация не производится.
 
IV. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ПРИМЕНЕНИЯ ГАРАНТИИ
10. Ко всем продаваемым в оптиках «Fielmann» очкам приложена инструкция по применению очков. Дефекты очков, которые возникли в результате нарушения условий инструкции по применению очков, не могут считаться гарантийным случаем.
11. Если имеет место повреждение или небольшой износ очков в связи с халатностью и отсутствием должного ухода за очками, то возврат денег и бесплатный ремонт не представляются возможными даже до окончания срока гарантии.
12. Общий естественный износ очков не является гарантийным случаем. Уменьшение блеска оправы, царапины на оправе и линзах в связи с факторами окружающей среды не считаются производственным браком.
13. В безрамных очках или очках со струнными конструкциями, в большинстве случаев, линза является частью опорной конструкции, поэтому с очками такого типа необходимо быть предельно осторожными. Поломка или отслаивание линз очков ввиду халатности не является гарантийным случаем.
 
V.   ПРИЕМ НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ
14. Очки принимаются в ремонт во всех салонах оптики «Fielmann» вне зависимости от того, в каком салоне «Fielmann» они были приобретены.
15. Отдавая очки в гарантийный ремонт, необходимо предоставить чек на покупку, паспорт на очки или квитанцию заказа. Отдавая очки, необходимо указать дефекты очков, желаемые ремонтные работы и причины возникновения дефектов. Также необходимо указать номер телефона или любую другую контактную информацию для выполнения, отзыва или других условий заказа.
16. Принимая заказ в гарантийный ремонт, ответственный за это сотрудник «Fielmann» оценивает дефекты очков и заявленные клиентом причины возникновения дефектов, заполняет и дает клиенту на подпись «акт оценки очков, отданных в ремонт/производство». После рассмотрения обстоятельств сотрудник принимает решение о выполнении гарантийных обязательств и согласовывает с клиентом необходимый ремонт.

 

VI. ХОД И СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА
17. Устраняя дефект очков, «Fielmann» может использовать новые или обновленные детали и материалы очков. В соответствии с гарантией замененные части становятся собственностью «Fielmann».
18. Ремонт производится в центральных мастерских. Если для ремонта не требуется заказывать новые детали или нужные детали доступны на месте, то ремонт составляет 3-5 рабочих дней.
19. Что касается дефектов очков, для которых необходимо приобрести новые детали, то время ремонта может отличаться: а) для оправ очков для коррекции зрения и оправ солнечных очков из коллекции «Fielmann» время ремонта составляет до 4 недель; б) время, необходимое для ремонта марочных оправ очков для коррекции зрения и оправ солнечных очков, зависит от времени поставки производителем необходимых деталей.
20. Дата ремонта, указанная в ремонтном листе, является предположительной.